"Kulanz" - это когда страховщики (или прокатчики машин в данном случае?) идут клиенту навстречу и делают бесплатно то, что они вообще-то по договору делать вовсе не обязаны. Например, предоставляют бесплатно детское сиденье, хотя в договоре аренды за него предусмотрена отдельная плата. Или "списывают" пару недостающих литров бензина, хотя по договору клиент обязан вернуть машину с полным баком. Или разрешают сдать машину в пункте Б, хотя изначально по договору клиент должен был вернуть её в пункт А.

предположу, что речь идет не о процессе сдачи автомобилей в аренду, а ремонте этих автомобилей. Если это так, то:

У многих автопроизводителей существует так назваемая программа Куланц (Куланс), когда в особенных случаях производитель оказывает услуги сверх обязательств "из любезности". Если речь идет о ремонте и обслуживании авто, то нужно просто погуглить "куланц"